Если заемщик не платит по кредиту вовремя, кредитор может писать и звонить ему, чтобы тот погасил просроченную задолженность, либо передать долг профессиональной коллекторской организации. Способы, которыми коллекторы могут взаимодействовать с должником, ограничены законом.
С 1 февраля 2024 года автоматические обзвоны с помощью робота приравниваются к непосредственному взаимодействию должника и кредитора. Теперь незаконно проводить автообзвон чаще раза в сутки, более двух раз в неделю и более восьми раз в месяц. Также нельзя делать это в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные с 20 до 9 часов
Робот должен предупреждать заемщика о том, что переговоры ведет не человек. Кредитные и микрофинансовые организации обязаны записывать все переговоры и переписки с должником и хранить их в течение трех лет.
Коллекторы могут направить должнику письмо через Госуслуги, но только если получатель ранее дал на это согласие.